Retour- en Terugbetalingsbeleid
Het spijt ons te horen dat je niet volledig tevreden bent met je bestelling. Wij willen het retourproces zo soepel mogelijk voor je laten verlopen.
SECTIE 1 - RETOURBELEID
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn.
Onze opslagplaats bevindt zich in Azië, waardoor verzendkosten kunnen variëren. De gemiddelde retourkosten liggen doorgaans tussen de 20 en 40 Amerikaanse dollar.
Wij adviseren om altijd gebruik te maken van een Track & Trace-service bij het retourneren van producten, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourzendingen.
SECTIE 2 - HOE JE EEN PRODUCT KUNT RETOURNEREN
Volg deze drie eenvoudige stappen om je product te retourneren:
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@norae-amsterdam.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Wij begeleiden je vervolgens bij de volgende stappen.
Stap 2: Verstuur je pakket
Zodra je van ons de retourinstructies hebt ontvangen, kun je de artikelen verzenden naar het door ons opgegeven adres.
Gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace.
Als afzender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending; wij raden sterk aan om te kiezen voor een verzendoptie met traceerbare code.
Stap 3: Ontvang je terugbetaling
Zodra wij jouw retour in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen op het bij ons bekende bankrekeningnummer.
SECTIE 3 - ANNULERINGSBELEID
Wij begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen.
Een bestelling kan worden geannuleerd binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling.
Na deze periode kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, omdat het verwerkingsproces dan al in gang is gezet.
Voor annuleringen of vragen hierover kun je contact met ons opnemen via info@norae-amsterdam.nl
SECTIE 4 - BELANGRIJKE OPMERKINGEN
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het product in originele staat worden geretourneerd, met alle labels en etiketten nog bevestigd. Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen.
Wij behouden ons het recht voor om retours te weigeren wanneer wij vaststellen dat artikelen zijn gebruikt of beschadigd buiten onze invloedssfeer.
Alle retourzendingen worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië en zijn voor rekening van de klant.
Indien de retourzending is veroorzaakt door de consument, bijvoorbeeld omdat je van gedachten bent veranderd of een verkeerde maat hebt besteld, dan zijn de verzendkosten volledig voor jouw rekening. Het exacte bedrag hangt af van de vervoerder die je kiest.
Indien de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een defect of verkeerd geleverd artikel, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
SECTIE 5 - CONTACT
Voor vragen, hulp of meer informatie over ons retour- of terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen via:
info@norae-amsterdam.nl
Noraé Amsterdam, Amsterdam, Nederland
